Política de Privacidade
Última atualização: 16 de julho de 2026 · Em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD)
1.Quem somos
Esta Política de Privacidade descreve como a MOBILESOFT INFORMÁTICA LTDA (“Mobilesoft”, “nós”), sociedade empresária brasileira sediada em Santa Catarina, Brasil, trata dados pessoais no seu site (mobilesoft.com.br) e em seus produtos e serviços, incluindo a plataforma Mobilesoft Connect.
2.Escopo
Esta política se aplica a:
- Visitantes do nosso site institucional;
- Clientes e usuários da plataforma Mobilesoft Connect, nossa camada de configuração que habilita o uso simultâneo do aplicativo WhatsApp Business e da API oficial da Meta (WhatsApp Cloud API) em um mesmo número;
- Empresas parceiras que integram nossa plataforma em seus próprios produtos.
Princípio central: não armazenamos o conteúdo das suas mensagens. A plataforma configura o recurso oficial de Webhook Override da Meta, que entrega os eventos de mensagem diretamente ao servidor do cliente. O conteúdo das conversas de WhatsApp não trafega, não é processado e não é armazenado em nossos servidores.
3.Dados que tratamos
Tratamos apenas os dados necessários para operar e manter o serviço:
| Categoria | Exemplos |
|---|---|
| Dados de conta | Nome, e-mail corporativo, empresa, telefone de contato |
| Identificadores técnicos | ID da conta WhatsApp Business (WABA), ID e número de telefone da conexão |
| Credenciais de acesso | Tokens de acesso da Meta, armazenados de forma cifrada (AES-256-GCM) |
| Metadados operacionais | Status de modelos de mensagem, sinais de saúde e qualidade do número, registros técnicos de eventos de gestão |
| Dados de cobrança | Plano contratado, status da assinatura (pagamentos processados por terceiros) |
| Dados de navegação | Informações técnicas básicas de acesso ao site |
Não tratamos o conteúdo de mensagens, mídias, listas de contatos ou históricos de conversas dos usuários finais.
4.Finalidades e bases legais
- Execução de contrato (art. 7º, V): configurar, manter e monitorar sua conexão; prestar suporte; faturar.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança da informação, prevenção a fraudes e melhoria do serviço.
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): guarda de registros exigidos por lei.
- Consentimento (art. 7º, I): quando aplicável, para comunicações de marketing.
5.Compartilhamento
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários à operação, atuando como operadores sob contrato: Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform), provedores de nuvem e hospedagem, processadores de pagamento e provedor de e-mail transacional. Também podemos compartilhar dados para cumprir obrigação legal ou ordem de autoridade competente.
6.Transferência internacional
Alguns prestadores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, observamos as hipóteses do art. 33 da LGPD, com salvaguardas contratuais adequadas.
7.Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o art. 46 da LGPD, incluindo:
- Cifragem de tokens e credenciais em repouso (AES-256-GCM) e tráfego via HTTPS/TLS;
- Verificação de assinatura HMAC em todos os webhooks recebidos e emitidos;
- Isolamento entre clientes (multi-tenant) e princípio do menor privilégio;
- Registros de acesso e trilhas de auditoria.
8.Retenção
Mantemos os dados enquanto a conexão/contrato estiver ativo e pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais. Encerrada a relação, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo guarda legal obrigatória.
9.Direitos do titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- Portabilidade a outro fornecedor;
- Informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento.
Para exercer seus direitos, escreva ao nosso Encarregado (DPO): business@mobilesoft.com.br.
10.Cookies
Nosso site institucional utiliza apenas recursos essenciais ao seu funcionamento e não emprega cookies de rastreamento publicitário.
11.Alterações
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização é sempre indicada no topo. Alterações relevantes serão comunicadas aos clientes por e-mail ou pelo painel.
12.Contato
MOBILESOFT INFORMÁTICA LTDA
E-mail: business@mobilesoft.com.br
Telefone: +55 47 99950-8048
Santa Catarina, Brasil